winback 윈백 을 아시나요?

개발/IT 기타

얼굴값하는사람 2024. 3. 5. 21:49

윈 백

예전 회사에서 사업부 부장이 버릇처럼 하던 말입니다. 그때는 초년생이다보니 참 멋저 보이기도 했는데요. ㅎ 윈백에 대해서 알아보겠습니다.

윈백 전략의 정의는 명확하지 않습니다. 제가 알고있는 윈백은 고객이 경쟁사의 제품을 사용중 일때 자사의 제품으로 교체하는 것을 의마합니다.

윈백 이라는 "이겨서 되찾는다" 처럼 말이지요.

그렇다면 윈백은 어떻게 할 수 있을까요? 경쟁사의 제품을 사용하고 있는데 교체하는건 생각보다 어렵기 때문입니다.

경험상 다음과 같은 방법들을 사용 할 수 있습니다. 제품의 종류와 방향에 따라서 달라 질 수 있습니다.

고객 이탈 이유 분석: 먼저 왜 고객이 이탈했는지를 파악해야 합니다. 이를 통해 고객들의 니즈와 불만을 이해하고 개선점을 발견할 수 있습니다.
개인화된 접근: 이탈하게 하려는 고객에게 개별적이고 맞춤화된 접근 방식이 필요합니다. 예를 들어, 비용적으로, 자사에만 보유한 기능이 있는지 개인화된 할인 혹은 특별한 혜택을 제공 할 수 있는지에 대해서 입니다.
커뮤니케이션 전략: 고객에게 제품을 홍보하는 방법은 여러가지 있습니다. 개인적인 이메일, 휴대폰 메시지가 있지만 다수를 서비스라면 소셜 미디어 등 다양한 채널을 활용할 수 있습니다. 이때 메시지는 이전 이용 경험을 바탕으로 현재 상황에 맞게 설계되어야 합니다.
가치 제안 강화: 고객이 다시 가입하길 원하는 이유를 강조하는 것이 중요합니다. 회사가 제공하는 가치를 강조하고, 고객의 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 제시해야 합니다.
모니터링과 피드백: 이탈한 고객과의 커뮤니케이션 후 효과를 모니터링하고 피드백을 받는 것이 중요합니다. 이를 통해 전략을 지속적으로 개선하고 성과를 높일 수 있습니다.

자사가 윈백을 할 수도 있고 경쟁사가 윈백을 할 수 도 있습니다.

윈백은 고객 이탈을 최소화하고 이전 고객을 되찾아 기업의 매출과 이익을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 고객 이탈 하였다고 하더라고 고객 관계를 유지하는 것은 기업의 성장과 지속 가능한 발전을 위해 필수적인 요소라고 생각합니다. 꾸준하게 해봅시다.